Formation.

Pour une équipe ou une personne,
des modules exclusivement sur mesure
résolument pragmatiques et dans le respect
de vos usages et culture d’entreprise.

 8 maximum
  2 jours
Fiche de formation

 

Communiquer en situation de crise ne s’improvise pas. Que votre structure dispose d’une procédure ou pas, la communication mérite d’être anticipée et canalisée afin d’éviter les initiatives désastreuses.

Avec ces 2 jours d’entrainement, vous aurez les premiers réflexes et bonnes pratiques.

 

PRE-REQUIS

Aucun

POUR QUI ?
Comités de Direction, Managers, cadres.

EN AMONT DE LA FORMATION

Questionnaire d’auto-positionnement par rapport aux objectifs et au programme.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Repérer les signaux faibles
  • Connaitre son rôle en situation de crise, savoir alerter
  • Communiquer en interne et en externe en situation de crise
  • Gérer ses émotions et celles des autres
  • Mettre en place une stratégie de communication de crise
  • Savoir décider en situation de crise

 

PROGRAMME
Séquence 01 : Appréhender les enjeux de la gestion des crises

  • Définir la crise, les éléments déclencheurs, la dynamique, les paramètres amplificateurs,
  • Identifier le rôle des médias traditionnels, le pouvoir des  réseaux sociaux : déclencheurs ou amplificateurs,
  • Privilégier la communication interne,
  • Comprendre les attentes des parties prenantes en termes de communication.

 Séquence 02 : Quel dispositif d’alerte et de mobilisation dans votre structure ?(Option)

  • Témoin d’un événement : comment évaluer la situation ?
  • Dispositif d’alerte : qui prévenir, par quel moyen, dans quels délais ?
  • Quelle posture personnelle et/ou managériale au long de la crise ?

 Séquence 03 : Quelle stratégie de communication adopter ?

  • Connaitre les 3 stratégies de communication de crise : passive, réactive, proactive,
  • Cartographier les acteurs : influents, menacés, contraints, émergents, contrôle,
  • Se fixer un objectif immédiat, court terme et moyen terme, et définir un plan d’actions,
  • Appréhender les 3 S en situation de crise : Stabiliser, Sécuriser, Soigner

 Séquence 04 : Communiquer en interne en situation de crise

  • Comprendre les besoins psychologiques des collaborateurs
  • Recenser l’information et la mettre en forme
  • Organiser la prise de parole et miser sur la proximité
  • Communiquer dans le FRACAS©
  • Faire face aux comportements sous stress
  • Gérer ses propres émotions

 Séquence 05 : Communiquer en externe en situation de crise

  • Organiser la prise de parole
  • Préparer les éléments de langage
  • Adapter le message aux médias et parties prenantes
  • Choisir de communiquer par écrit : comment, pour quoi et avec quelles limites ?
  • Communiquer sur les RS
  • Voir venir et déjouer les pièges médiatiques

 Séquence 06 : Se donner des règles pour bien gérer les crises

  • Elaborer les règles de comportement
  • Choisir des règles de communication
  • Améliorer sa prise de décision et limiter les biais cognitifs en situation de stress
  • Adopter une approche systémique pour faire face à l’adversité

 Séquence 07 : Sortir de la crise

  • Démobiliser la cellule
  • Faciliter la déclusion
  • Assurer le débriefing et la capitalisation des bonnes pratiques,
  • Mettre en place le PARC© Plan d’Action de Reconstruction de la Confiance

  A L’ISSUE DE LA FORMATION

Les participants

  • Ont identifié leurs talents de communicants
  • Connaissent les enjeux de la communication de crise
  • Ont appréhendé les principaux réflexes et postures nécessaires en cas de crise

Deux questionnaires en ligne :

  • Test de validation et ancrage des acquis
  • Questionnaire d’évaluation qualité

 MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

  • Exposés interactifs et témoignages des intervenants
  • Vidéos pédagogiques
  • Analyses de cas
  • Jeux de rôles
  • Mises en situation

 MODALITES D’ANIMATION

  • Présentiel
  • Distanciel

 DUREE
2 jours consécutifs.

 ORGANISATION

  • Sur site client ou espaces dédiés, loués par le client.

 PRIX

Sur devis. Notre proposition intègrera : le nombre de participants, la durée choisie, les potentiels frais de location de salle, ou de déplacement.

Pour 2 jours, pour 8 personnes, en région parisienne, sur site client : 4 850.00 € HT

DELAIS DE REALISATION DE LA FORMATION

Le délai nécessaire à la mise en place d’une formation est estimé entre 1 et 6 semaines en fonction : de la période de l’année, des agendas des bénéficiaires et des consultants et du temps nécessaire à la préparation.

ACCES AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

Les personnes en situation de handicap sont invitées à nous contacter afin de vérifier l’adéquation des modalités pédagogiques et logistiques à leur situation et d’en permettre l’adaptation en cas de besoin.

MAJ 12.05.2021