Formation.
Pour une équipe ou une personne,
des modules exclusivement sur mesure
résolument pragmatiques et dans le respect
de vos usages et culture d’entreprise.
Les bases
| 10 maximum | |
| 2 jours |
Communiquer en situation de crise ne s’improvise pas. Que votre structure dispose d’une procédure ou pas, la communication mérite d’être anticipée et canalisée afin d’éviter les initiatives désastreuses. Avec ces 2 jours d’entrainement, vous aurez les premiers réflexes et bonnes pratiques.
Cette session est basée sur les réflexes et comportements de communicant et non sur les dispositifs de communication à mettre en place.
Managers, cadres, toute personne susceptible d’être sollicitée en cas de crise. Toute personne qui souhaite éviter les principales erreurs de la communication en situation de crise.
- Repérer les signaux faibles
- Connaitre son rôle en situation de crise, savoir alerter
- Communiquer en interne et en externe en situation de crise
- Gérer ses émotions et celles des autres
- Mettre en place une stratégie de communication de crise
- Savoir décider en situation de crise
Appréhender les enjeux de la gestion des crises
- Définir la crise, les éléments déclencheurs, la dynamique, les paramètres amplificateurs,
- Identifier le rôle des médias traditionnels, le pouvoir des réseaux sociaux : déclencheurs ou amplificateurs,
- Privilégier la communication interne,
- Comprendre les attentes des parties prenantes en termes de communication.
Quel est le dispositif d’alerte et de mobilisation dans votre structure ?(Option)
- Témoin d’un événement : comment évaluer la situation ?
- Dispositif d’alerte : qui prévenir, par quel moyen, dans quels délais ?
- Quelle posture personnelle et/ou managériale au long de la crise ?
Quelle stratégie de communication adopter ?
- Connaitre les 3 stratégies de communication de crise : passive, réactive, proactive,
- Cartographier les acteurs : influents, menacés, contraints, émergents, contrôle,
- Se fixer un objectif et définir un plan d’actions,
- Appréhender les 3 S de la gestion des crises : Stabiliser, Sécuriser, Soigner
Communiquer en interne en situation de crise
- Comprendre les besoins psychologiques des collaborateurs,
- Recenser l’information et la mettre en forme,
- Organiser la prise de parole et miser sur la proximité,
- Communiquer dans le FRACAS©,
- Faire face aux comportements sous stress,
- Gérer ses propres émotions.
Communiquer en externe en situation de crise
- Organiser la prise de parole,
- Préparer les éléments de langage,
- Adapter le message aux médias et parties prenantes,
- Choisir de communiquer par écrit : comment, pour quoi et avec quelles limites ?
- Communiquer sur les RS,
- Voir venir et déjouer les pièges médiatiques
Se donner des règles pour bien gérer les crises
- Elaborer les règles de comportement,
- Choisir des règles de communication,
- Améliorer sa prise de décision et limiter les biais cognitifs en situation de stress,
- Adopter une approche systémique pour faire face à l’adversité
Sortir de la crise
- Démobiliser la cellule
- Faciliter la déclusion
- Assurer le débriefing et la capitalisation des bonnes pratiques,
- Mettre le place le PARC© Plan d’Action de Reconquête des Cibles
- Exposés interactifs et témoignages des intervenants
- Vidéos pédagogiques
- Analyses de cas
- Jeux de rôles
- Mises en situation
Organisée en 2 jours minimum consécutifs, ou non, sur site client, cette formation est avant tout un terrain d’entrainement avec des scénarios élaborés pour l’entreprise.
Les mises en situation peuvent être filmées et analysées en commun dans un esprit pédagogique et bienveillant. Chaque participant bénéficie d’un apport personnel et confidentiel.
10 participants au maximum peuvent participer à une session. Nous recommandons des groupes de 8.
2017.03.06
Connaître son rôle en cas de crise
| 10 personnes | |
| 1 jour |
Vous disposez d’une procédure de prévention, gestion et communication de crise. Son élaboration a été gérée par un comité de pilotage. Désormais, vous souhaitez faire connaitre ce dispositif à vos collaborateurs, acteurs de la cellule de crise.
Tout collaborateur susceptible d’intégrer une cellule de crise dans un dispositif qu’il ne maitrise pas ou pas complètement.
- Comprendre les enjeux de la gestion et de la communication de crise
- Connaitre votre rôle dans une telle situation
- Connaitre la procédure en place dans votre entreprise
- Appréhender les bons réflexes et limiter les initiatives désastreuses
Appréhender les enjeux de la gestion des crises
- Définir la crise, en général et pour votre structure
- Connaitre sa dynamique : éléments déclencheurs, paramètres amplificateurs
- Le rôle des médias traditionnels, les attentes des journalistes
- Le pouvoir des Réseaux Sociaux
Connaitre la cartographie des risques de votre entreprise
- Identifier les risques médiatiques
- Appréhender les cellules de crises en fonction des risques
- Connaitre son rôle en cas de mobilisation ou non
Quel est le dispositif d’alerte et de mobilisation dans votre entreprise ?
- Quel dispositif d’alerte ? Méthode et outils.
- Coeur de cellule de crise ou mobilisation totale
- Quel rôle pour chacun ?
- Et quelles informations pour les collaborateurs qui ne sont pas mobilisés ?
Comment gérer la crise ?
- Quelle est la procédure en vigueur ?
- Comment l’utiliser ?
- Quelle posture adopter en cas de procédure inopérante ?
Comment sortir de la crise ?
- Quel dispositif de sortie de crise ?
- Comment démobiliser la cellule ?
- Comment capitaliser sur les bonnes pratiques : repérer, formaliser, valoriser
- Que faire en cas de dysfonctionnements constatés ?
- Qu’est ce qu’un PARC ?
Cette journée de formation s’appuie exclusivement sur les procédures en vigueur chez le client. Elles sont transmises aux consultants à des fins d’élaboration des cas et scénarios de travail et des exercices pédagogiques tels que des quizz, mises en situation.
Elle permet notamment en une journée de bien connaitre la procédure en vigueur et surtout le rôle de chacun au sein de l’organisation en cas de crise.
Dispensée sur le site client, cette journée intensive permet une bonne appropriation du dispositif et des enjeux. Les consultants peuvent être amenés à proposer des aménagements aux dispositifs.
2017.03.17
Connaitre les fondamentaux
| 4-12 personnes | |
| 2 jours |
Vous ne disposez pas de procédure de gestion et de communication de crise. Vous souhaitez connaître les fondamentaux de la gestion des crises et les grandes étapes d’un processus essentiel. Vous souhaitez être accompagnés das l’élaboration d’un dispositif de prévention, gestion et communication de crise
Directions générales souhaitant mettre en place un dispositif de prévention, gestion et communication de crise.
- Comprendre les enjeux de la gestion de crise
- Anticiper les situations de vulnérabilité médiatique
- Mettre en place une démarche anticrise : méthodologie et supports de travail
- Intégrer une cellule de crise et assumer un rôle inhabituel dans un contexte dégradé, et hors hiérarchie traditionnelle
Les fondamentaux de la gestion des crises
- Définir les situations de crise médiatiques pour votre structure
- Distinguer crise, événements, urgence pour votre structure
- Appréhender le périmètre médiatique : médias traditionnels et réseaux sociaux
- La dynamique de crise en 4 phases
Quelle démarche pour anticiper les crises ?
- Les Analyses de Risques Médiatique (ARIM).
- Mettre en place une procédure : quel comité de pilotage ?
- Composer votre cellule de crise : quels acteurs ?
Quel contenu pour le dispositif de gestion et de communication de crise ?
- Un dispositif d’évaluation des situations
- Dispositif d’alerte
- Dispositif de mobilisation progressive
- Procédure de gestion de la crise
- Procédure de communication
- Dispositif de déclusion et de débriefing
Comportements et attitudes en cellule de crise.
- 5 premières minutes et première heure : l’enjeu !
- Faire face aux émotions primaires des acteurs.
- Focaliser sur les solutions (pas les causes).
- Travailler en mode dégradé avec l’approche systémique.
Communiquer en situation de crise : les bases
- Faire face aux premiers éléments
- Elaborer un message médiatique : les 4 terrains minés et les 4 aires sécurisées
- Communiquer en interne : comprendre le fonctionnement du cerveau pour annoncer les mauvaises nouvelles
- Adopter les bonnes postures et bons comportements
Former les acteurs : quels dispositifs pour quels objectifs ?
- Former les acteurs de la cellule de crise
- Former les porte-parole
- Informer les collaborateurs
Quelles prochaines étapes ?
- Les enjeux à court terme
- Plan d’action
- Exposés,
- Témoignages, et échanges sur la base des expériences des participants
- Mises en situation sur des cas de l’entreprise (réels ou possibles)
- Vidéo pédagogique d’une crise sanitaire bien gérée
Dispensée en 2 jours, cette formation est accompagnée d’un PAO, Plan d’Action Opérationnel pour les participants.
2017.03.17
Savoir répondre à la presse
| 1-8 personnes | |
| 1-2 jours |
Menace ou opportunité ? Un journaliste sollicite une interview. Comment gérer la demande ? Que dire ? Comment le dire ? Cette formation vous permettra de comprendre les règles de l’interview et vous donnera les outils pour faire jeu égal avec la presse.
Dirigeants, managers, experts, amenés à répondre à une interview.
- Comprendre et répondre aux attentes spécifiques des journalistes : radio, TV, presse écrite, blogueurs.
- Repérer les catalyseurs d’intérêt : pour chaque sujet, savoir identifier les aspects qui vont cristalliser l’attention des journalistes.
- Ajuster : calibrer les messages et les interventions aux formats particuliers des différents supports
- Préparer un champ lexical approprié : construire des messages valorisants
- Dire avec clarté et précision
- Etre à l’aise sur tous les terrains : téléphone, plateau, bureau, sur site ou conférence de presse
Journalistes : qui sont-ils ?
- Comment ils fonctionnent, ce qui les motive, ce qu’ils recherchent
- Comment ils traitent l’information : sélection, hiérarchisation
Comprendre la fonction de l’interview
- Collecter la matière brute, crédibiliser, confirmer, infirmer, une thèse
- Développer un angle, utilisation en extraits, dans la longueur
Préparer l’entretien
- Cerner le message : définir un angle
- Définir un/des angles
- Définir un angle de présentation conciliant l’intérêt de l’organisation et les attentes des journalistes
- Identifier les catalyseurs d’intérêts pour le public, pour les journalistes
Construire les messages
- Cadrer le CQJVD : Ce Que Je Veux Dire
- Sélectionner les exemples : illustratifs et signifiants
- Passer du général au particulier, de l’abstrait au concret
- Peser les mots : choisir un champ sémantique approprié
Accrocher et maintenir l’attention
- Préparer les 10 premiers mots
- Définir un rythme, un style
- Maîtriser les fondamentaux de la parole publique
Délivrer le message
- Savoir répondre ou ne pas répondre aux questions
- Centrer le discours sur le message principal : recadrer l’échange
- S’appuyer sur les exemples choisis
- Ne pas se laisser interrompre
- Conclure en synthétisant le message central
Intégrer les particularités, les contraintes techniques
- Les contraintes temps des médias audiovisuels, les impératifs techniques
- La radio, la télé : faire court,
- La presse écrite : interviews courtes, interviews longues, Le plateau, le direct
- Exposés et témoignages des animateurs
- Mises en situations
- Vidéo pédagogique d’une crise sanitaire bien gérée.
- Media training
En 1 ou 2 jours, consécutifs ou non, sur site client,
pour 1 personne ou un groupe de 8.
2017.03.17
Sur un thème "chaud"
| 1-4 personnes | |
| 1-2 jours |
Vous avez un sujet « chaud », vous pressentez un intérêt médiatique… qui n’est pas directement dans l’axe de votre stratégie de communication. Vous voulez vous préparer, élaborer un message médiatique. Ce module spécifique est pour vous.
Dirigeants, managers, experts, amenés à répondre à une interview à court terme sur un sujet potentiellement sensible.
- Comprendre et répondre aux attentes spécifiques des journalistes : radio, TV, presse écrite, blogueurs.
- Identifier les angles probables des journalistes sur votre sujet
- Repérer les facteurs de risques dans cette prise de parole
- Elaborer les éléments de langage
- Préparer QR et communiqué potentiels
- S’entrainer
Journalistes : qui sont-ils ? (Option)
- Comment ils fonctionnent, ce qui les motive, ce qu’ils recherchent
- Comment ils traitent l’information : sélection, hiérarchisation
- Quelle presse s’intéressera a votre sujet et pourquoi ?
Comprendre le contexte de votre situation
- Identifier la sensibilité de l’opinion
- Evaluer l’intérêt médiatique
- Intégrer le sujet dans le contexte : paramètres amplificateurs ou régulateurs.
- Comprendre la notion de hiérarchie de l’actualité
Elaborer le message médiatique
- Définir le message clé
- Anticiper les angles journalistiques
- Repérer les aires de repos (éléments de langage) et les terrains minés
- Identifier les différentes options de prise de parole
- Conférence de presse, point presse
- Interview : avantages et inconvénients
- Questions / réponses, communiqué, position paper : quand et comment utiliser la communication écrite en situation de crise ?
- Quid de l’interne ?
Intégrer les particularités, les contraintes techniques (Option)
- Les contraintes temps des médias audiovisuels, les impératifs techniques
- La radio, la télé : faire court,
- La presse écrite : interviews courtes, interviews longues, Le plateau, le direct
S’entrainer à la prise de parole
- Répondre à une itw en direct sur le sujet
- Répondre à une itw au téléphone
- Monter et tenir un point presse pour gérer la pression médiatique
- Communiquer en interne
- Travail sur les situations réelles des clients
- Formation action avec séquences filmées, analysées et commentées en séances.
- Rédaction des supports : communiqués, questions / réponses, position paper (si option 2 jours).
En 1 ou 2 jours sur site client
avec les porte-parole identifiés sur le sujet.
Une synthèse est remise à la suite de l’intervention.
2017.03.17
En situation de crise
| 1-2 personnes | |
| 1h30 |
Le sujet n’est plus chaud mais brûlant… vous avez les éléments de langage et vos messages clés. Vous souhaitez vous « tester » en situation. Voici une assistance opérationnelle et le média training express.
Les porte-parole identifiés sur un sujet.
- Valider les messages clés
- Augmenter son aisance
- Préparer les confrontations potentielles
VOUS
- Disposez des éléments de langage
- Souhaitez vous entraîner à une prise de parole confrontante face aux médias…
- Rapidement…
- Par téléphone ou de visu en fonction de vos contraintes temporelles et lieux de travail
NOUS
- Nous déplaçons si les médias nous en laissent le temps…
- Travaillons par téléphone et visio formation avec vous, dans le pire des cas !
- « Prenons » le rôle de journalistes puis une posture de coach pour faciliter l’intégration de vos messages et des comportements adaptés.
- Vous adressons une synthèse de l’intervention avec les points clés retenus et nos recommandations.
ENSEMBLE
- Nous élaborons au préalable un contrat cadre annuel (date à date)
- Qui vous permet de connaitre les conditions déontologiques, techniques et financières d’intervention.
- Donc de ne pas avoir d’effet de surprise ou de crainte à nous appeler !
- Media training sur site ou par visio-formation
- Travail sur vos situations
En temps réel, de visu ou par téléphone ou visio formation.
2017.03.17
Avec la Process Communication
| 1-8 personnes | |
| 2 jours |
Depuis 2014, cette formation est la seule en France à aborder la communication de crise des dirigeants par le spectre du développement personnel et de la connaissance de soi et des autres avec la Process Communication.
- Toute personne identifiée comme porte-parole interne ou externe en situation de crise.
- Toute personne susceptible de faire partie d’une cellule de crise.
- Mieux se connaitre en situation de prise de parole
- Identifier ses talents d’orateur en situation de crise
- Adapter son canal de communication à celui de son interlocuteur
- Repérer les champs lexicaus de ses interlocuteurs et se synchroniser
- Anticiper les comportements sous stress et savoir les gérer
Process Com : les fondamentaux
- Les piliers de la Process Com
- Les apports de la Process Com en situation de crise
- Base, phase et changements de phase
- Champ lexical et communication non verbale : se connaitre et s’adapter à l’autre
Se connaitre en tant que porte parole en situation de crise
- Valider son profil d’orateur
- Repérer ses points forts et ses pistes de vigilances
- Développer sa flexibilité relationnelle
Comportement en cellule de crise
- Savoir poser les règles pour chaque profil
- Gérer les émotions de la cellule de crise
- Repérer les drivers et savoir les gérer pour éviter la descente aux enfers
Face à la presse : s’adresser à tous les profils
- Elaborer son message et le décliner pour chaque profil
- Limiter ses signes de stress
- Gérer ses émotions face à la presse
- Exprimer autrement le “mes premières pensées vont aux victimes” pour être crédible !!!
Communiquer face aux victimes ou aux autres publics
- S’adapter aux profils de ses interlocuteurs
- Faire preuve d’empathie en alignant ses ressources
- Anticiper les possibles comportements sous stress et savoir les gérer
- Annoncer une mauvaise nouvelle (décès, accidents…) et répondre aux réactions émotionnelles
- Inventaire de personnalité Process Com
- Mises en situations filmées
- Analyses de vidéos pédagogiques
- Jeu Process Com
Cette formation est la première en France a établir un lien formel entre les profils de personnalité et la communication des dirigeants en situation de crise. Elle s’appuie sur les travaux du Dr Taibi Kahler, et de son modèle la Process Com.
Les animateurs sont certifiés Process Com Training et Process Com Coaching.
2 jours sur site client avec 8 participants maximum.
2017.03.17
Contribuer à la gestion d’une crise
| 12 maximum | |
| 1 jour |
Les gardes de sécurité, assistants et assistantes sont des personnels de première ligne très sollicités en cas de crise. Maillons essentiels du dispositif, ils en deviennent les ambassadeurs avec une formation appropriée.
- Gardes, sous traitants ou non
- Assistantes, secrétaires, standards
- Tout personnel de première ligne
- Comprendre ce qu’est une crise
- Identifier les enjeux de la communication de première ligne en situation de crise
- Comprendre son rôle dans la gestion de la crise
- Connaitre le principe du message d’attente
- S’entrainer à utiliser le message d’attente
Les fondamentaux de la gestion des crises.
- Définir les situations de crise.
- Distinguer crise, événements, urgence.
- Appréhender le périmètre médiatique (Citoyen Rapporteur d’Image et Journaliste Reporter D’image).
- La dynamique de crise en 4 phases.
Le dispositif en place dans la structure.
- Qui fait quoi, quand et avec quel support ?
- Votre rôle en tant que témoin.
- Votre rôle en tant que personnels première ligne.
Message d’attente.
- Connaitre le principe du message d’attente et ses enjeux.
- Connaitre les fonctionnements émotionnels des publics.
- Identifier la pression médiatique et les enjeux pour vous et la structure.
- Savoir faire remonter les informations dans les délais et aux bons acteurs.
Stratégies à risques.
A partir d’exemple récents et significatifs, les principales erreurs commises, volontairement ou par réflexe par les entreprises.
- Exposés et témoignages consultants
- Vidéo pédagogique
- Exercices filmés et analysés en groupe
- Ateliers ludiques
1 jour sur site client
2017.03.17
