Formation.

Pour une équipe ou une personne,
des modules exclusivement sur mesure
résolument pragmatiques et dans le respect
de vos usages et culture d’entreprise.

 10 maximum
  2 jours

Communiquer en situation de crise ne s’improvise pas. Que votre structure dispose d’une procédure ou pas, la communication mérite d’être anticipée et canalisée afin d’éviter les initiatives désastreuses. Avec ces 2 jours d’entrainement, vous aurez les premiers réflexes et bonnes pratiques.

Cette session est basée sur les réflexes et comportements de communicant et non sur les dispositifs de communication à mettre en place.

POUR QUI ?

Managers, cadres, toute personne susceptible d’être sollicitée en cas de crise. Toute personne qui souhaite éviter les principales erreurs de la communication en situation de crise.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
  • Repérer les signaux faibles
  • Connaitre son rôle en situation de crise, savoir alerter
  • Communiquer en interne et en externe en situation de crise
  • Gérer ses émotions et celles des autres
  • Mettre en place une stratégie de communication de crise
  • Savoir décider en situation de crise
PROGRAMME

Appréhender les enjeux de la gestion des crises

  • Définir la crise, les éléments déclencheurs, la dynamique, les paramètres amplificateurs,
  • Identifier le rôle des médias traditionnels,  le pouvoir des  réseaux sociaux : déclencheurs ou amplificateurs,
  • Privilégier la communication interne,
  • Comprendre les attentes des parties prenantes en termes de communication.

Quel est le dispositif d’alerte et de mobilisation dans votre structure ?(Option)

  • Témoin d’un événement : comment évaluer la situation ?
  • Dispositif d’alerte : qui prévenir, par quel moyen, dans quels délais ?
  • Quelle posture personnelle et/ou managériale au long de la crise ?

Quelle stratégie de communication adopter ?

  • Connaitre les 3 stratégies de communication de crise  : passive, réactive, proactive,
  • Cartographier les acteurs : influents, menacés, contraints, émergents, contrôle,
  • Se fixer un objectif et définir un plan d’actions,
  • Appréhender les 3 S de la gestion des crises : Stabiliser, Sécuriser, Soigner

Communiquer en interne en situation de crise

  • Comprendre les besoins psychologiques des collaborateurs,
  • Recenser l’information et la mettre en forme,
  • Organiser la prise de parole et miser sur la proximité,
  • Communiquer dans le FRACAS©,
  • Faire face aux comportements sous stress,
  • Gérer ses propres émotions.

Communiquer en externe en situation de crise

  • Organiser la prise de parole,
  • Préparer les éléments de langage,
  • Adapter le message aux médias et parties prenantes,
  • Choisir de communiquer par écrit : comment, pour quoi et avec quelles limites ?
  • Communiquer sur les RS,
  • Voir venir et déjouer les pièges médiatiques

Se donner des règles pour bien gérer les crises

  • Elaborer les règles de comportement,
  • Choisir des règles de communication,
  • Améliorer sa prise de décision et limiter les biais cognitifs en situation de stress,
  • Adopter une approche systémique pour faire face à l’adversité

Sortir de la crise

  • Démobiliser la cellule
  • Faciliter la déclusion
  • Assurer le débriefing et la capitalisation des bonnes pratiques,
  • Mettre le place le PARC© Plan d’Action de Reconquête des Cibles
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
  • Exposés interactifs et témoignages des intervenants
  • Vidéos pédagogiques
  • Analyses de cas
  • Jeux de rôles
  • Mises en situation
ORGANISATION

Organisée en 2 jours minimum consécutifs, ou non, sur site client, cette formation est avant tout un terrain d’entrainement avec des scénarios élaborés pour l’entreprise.

Les mises en situation peuvent être filmées et analysées en commun dans un esprit pédagogique et bienveillant. Chaque participant bénéficie d’un apport personnel et confidentiel.

10 participants au maximum peuvent participer à une session. Nous recommandons des groupes de 8.

2017.03.06