Conseil.
Accompagnement dans la mise en place de dispositifs de gestion et de communication de crise,
identification des acteurs de vos cellules de crise, repérage des prérogatives médiatiques.
Prévenir, c’est déjà agir.
La prévention des crises est clé.
80% d’une crise bien gérée, l’ont été avant l’élément déclencheur.
PRÉVENTION DES SITUATIONS DE CRISE
Les consultants de Com2Crise, interviennent en amont dans les entreprises, lors de missions ponctuelles ou de longue haleine, permettant :
- L’analyse des risques médiatiques en lien avec l’activité de la structure,
- L’analyse des autres situations sensibles potentielles,
- La mise en place d’échelles de criticité médiatique,
- La rédaction de procédures simples et opérationnelles,
- Les tests des procédures lors d’exercices de simulation en salle,
- La formation des dirigeants à la prise de parole, en public, face aux médias, en particulier dans l’urgence et sous stress,
- La formation des managers à la communication interne et au management de proximité en situation de crise et d’urgence,
- La sensibilisation et la formation des personnels de première ligne à leur rôle et à la communication en situation de crise,
- La préparation d’outils de communication interne ou externe, simples et réactifs sur tous supports, classiques ou digitaux,
- La veille des sites internet offensifs ou concurrents, des réseaux sociaux.
Mise à jour du 24.02.2021
Imaginez le pire... vous ne serez pas déçu!
Anticiper le maximum de scenarii vous prépare mentalement… et ce, bien que la crise survienne, en partie, par la surprise qu’elle génère !
ANALYSE DES RISQUES MÉDIATIQUES, ARIM
La première de nos démarches consiste en une Analyse des Risques Médiatiques (ARIM) de vos activités.
Dans la plupart des cas vos POI, PPI, PPRT sont opérationnels et les équipes formées.
Pouvez-vous en dire autant de l’axe communication ?
« Si vous ne dites pas qui vous êtes et ce que vous faites…
d’autres diront ce que vous n’êtes pas et ce que nous ne faites pas ! »
- Qui est identifié comme porte-parole interne (PPI) ou porte-parole externe (PPE) ?
- Qui est formé à la prise de parole face à la presse, en particulier en situation de crise ?
- Les autres membres de l’équipe sont-ils informés ?
- Comment remonte l’information au sein de la cellule de crise, et par qui, et dans quels délais ?
Vous souhaitez :
- Identifier vos risques médiatiques
- Organiser votre cellule de communication de crise
- Repérer et former vos porte-parole en fonction des sujets.
A l’issue de ce travail, nous vous remettons :
- Une liste des principaux risques médiatiques, et centres d’intérêts journalistiques
- Une proposition d’acteurs et de porte-parole en fonction des expertises et du niveau hiérarchique de chacun,
- Une liste de Recours Experts Ponctuels (internes ou externes) à mobiliser en fonction des événements.
Mise à jour du 24.02.2021
Simple et pragmatique !
Un dispositif simple et pragmatique qui respecte votre culture d’entreprise, tel est notre engagement.
Vous avez une culture orale et un management horizontal, nous faisons avec et utilisons vos talents.
Au contraire, une hiérarchie structurée : nous utilisons votre structure et vos usages.
VOUS SOUHAITEZ :
- Mettre en place un dispositif de communication en cas de crise,
- Former vos porte-parole à la communication de crise,
- Former certains managers à la communication et au management en situation de crise,
- Responsabiliser vos cadres et équipes en cas de crise : que faire, comment faire remonter les informations, à qui ?
- Faire connaitre le dispositif à l’ensemble des collaborateurs et les sensibiliser à leur posture en cas de crise.
PHASE 1 : MISE EN PLACE DU DISPOSITIFS « DV »
- Analyse des Risques Médiatiques (ARIM)
- Dispositif d’évaluation
- Dispositif d’alerte
- Dispositif de mobilisation progressive,
- Dispositif de communication
- Dispositif de capitalisation
PHASE 2 : FORMATION DES ACTEURS
- Comité de Direction : Formation à la communication de crise,
- Porte-parole (internes ou externes) : media training,
- Fonctions supports : formation à leur rôle au sein de la cellule de communication de crise
- REP : Sensibilisation et formation à leurs postures et rôles en cas de crise
- Personnels de première ligne : sensibilisation et formation à leurs rôles et postures en cas de crise
PHASE 3 : INFORMATION DES COLLABORATEURS ET AUTRES PARTIES PRENANTES
- Mise en place d’un plan d’information des autres salariés de la structure,
- Réalisation de fiches réflexes pour tout témoin potentiel,
- Information des autres parties prenantes (Riverains, familles, Elus, autorités de référence…)
PHASE 4 : MAINTIEN DU DISPOSITIF
- Tests et simulations en salle
- Suivi et mise à jour
Mise à jour du 22.06.2021
Informer, c’est déjà gérer!
Votre dispositif de communication de crise est opérationnel.
Vous souhaitez désormais le faire connaitre aux équipes et installer une “culture du risque et de la crise” dans votre structure.
Vous souhaitez d’une part que votre cellule de crise maitrise les contours du dispositif, mais également que tout collaborateur témoin d’un événement, ait les bons réflexes d’alerte puis de posture.
POUR LES ACTEURS DE VOTRE CELLULE DE CRISE,
nous conduisons pour vous ce déploiement pédagogique sur une journée intensive.
- Séquence 1 : Faire le point sur la notion de crise. La définition, les enjeux, la dynamique, le rôle des médias et des réseaux sociaux.
- Séquence 2 : Votre démarche de prévention. Pourquoi avoir mis en place un tel dispositif, et quelles en sont ses grandes composantes ?
- Séquence 3 : Scénario d’appropriation, prise de parole. Entraînement à la communication de crise sur la base de votre dispositif.
Notre démarche s’appuie, d’une part, sur vos documents et d’autre part sur notre expérience de plus de 20 ans de communication en situation d’urgence ou de crise.
Résolument pragmatique, cette journée permet aux acteurs des cellules de crise de connaître le dispositif et de mieux travailler ensemble dans cette situation.
POUR TOUS LES AUTRES COLLABORATEURS,
nous élaborons pour vous un atelier interactif au format modulable (2 heures à 0.5 jour, soirée) pour faire connaitre le dispositif.
Témoin d’un événement qui peut impacter la réputation de la structure que doit faire le collaborateur ? Qui alerter ? Dans quel délai ? Par quel moyen ? Quelle posture avoir sur les réseaux sociaux et en interne ?
Nous animons ces conférences en coordination avec un acteur de l’entreprise, ambassadeur de la démarche.
Mise à jour du 24.02.2021
