Conseil.
Accompagnement dans la mise en place de dispositifs de gestion et de communication de crise,
identification des acteurs de vos cellules de crise, repérage des prérogatives médiatiques.
Prévenir, c’est déjà agir.
La prévention des crises est clé. 80% d’une crise bien gérée, l’ont été avant l’élément déclencheur.
Les consultants de Com2Crise, interviennent en amont dans les entreprises, lors de missions ponctuelles ou de longue haleine, permettant :
- L’analyse des risques médiatiques en lien avec l’activité de la structure,
- L’analyse des autres situations sensibles potentielles,
- La mise en place d’échelles de criticité médiatique,
- La rédaction de procédures simples et opérationnelles,
- Les tests des procédures lors d’exercices de simulation,
- La formation des dirigeants et managers à la prise de parole en public, face aux médias, en particulier dans l’urgence et sous stress,
- La préparation d’outils de communication interne ou externe, simples et réactifs sur tous supports, classiques ou digitaux,
- La veille des sites internet offensifs ou concurrents, des réseaux sociaux.
2017.03.06
Imaginez le pire... vous ne serez pas déçu!
Anticiper le maximum de scenarii vous prépare mentalement… et ce, bien que la crise survienne, en partie, par la surprise qu’elle génère !
La première de nos démarches consiste en une Analyse des Risques Médiatiques (ARIM) des activités de nos clients.
Pour les ICPE, les POI, PPI, PPRT sont opérationnels et les équipes formées. Mais qu’en est-il de la phase de communication ? Qui est identifié comme porte-parole interne (PPI) ou porte-parole externe (PPE) ? Qui est formé à la prise de parole face à la presse, en particulier en situation de crise ? Les autres membres de l’équipe sont-ils informés ?
Nous vous accompagnons dans l’identification de vos risques médiatiques et dans la constitution de cellules de communication de crise ad hoc par une succession d’entretiens qualitatifs.
A l’issue de ce travail, nous vous remettons :
- une liste des principaux risques médiatiques,
- une proposition d’acteurs et de porte-parole en fonction des expertises et du niveau hiérarchique de chacun,
- une liste de Recours Experts Ponctuels à mobiliser en fonction des événements.
2017.03.06
Simple et pragmatique !
Un dispositif simple et pragmatique qui respecte votre culture d’entreprise, tel est notre engagement. Vous avez une culture orale et un management horizontal, nous faisons avec et utilisons vos talents. Au contraire, une hiérarchie structurée : nous utilisons votre structure et vos usages.
Vous souhaitez :
- Mettre en place une procédure de gestion de crise,
- Former vos porte-parole à la communication de crise,
- Former certains managers à la gestion de crise,
- Responsabiliser vos cadres et équipes en cas de crise : que faire, comment faire remonter les informations, à qui ?
- Faire connaitre le dispositif à l’ensemble des collaborateurs et les sensibiliser à leur posture en cas de crise.
Nous vous accompagnons, selon la démarche suivante :
PHASE 1 : MISE EN PLACE DE LA PROCEDURE
- Analyse des Risques Médiatiques (ARIM)
- Mise en place d’une échelle d’évaluation et d’alerte,
- Elaboration d’un dispositif de mobilisation progressive,
- Rédaction d’une procédure de gestion de crise,
- Rédaction d’un dispositif de communication en cas de crise,
- Préparation d’un guide de débriefing et d’amélioration continue.
PHASE 2 : FORMATION DES ACTEURS
- Formation du Comité de Direction à son rôle dans la gestion des crises et la communication en cas de crise,
- Formation spécifique des porte-parole internes et externes,
- Formation des fonctions supports
- Sensibilisation et formation des personnels de première ligne (standard, accueil, hôtesses, gardes).
PHASE 3 : INFORMATION DES COLLABORATEURS ET AUTRES PARTIES PRENANTES
- Mise en place d’un plan d’information des autres salariés de la structure,
- Réalisation de fiches réflexes pour tout témoin potentiel,
- Information des autres parties prenantes (Riverains, familles, Elus, autorités de référence…)
PHASE 4 : MAINTIEN DU DISPOSITIF
- Test et simulations en salle
- Suivi et mise à jour
2017.03.06
Informer, c’est déjà gérer!
Vous disposez d’une procédure mais souhaitez la faire connaitre aux équipes et installez une “culture du risque” dans votre structure. Vous souhaitez d’une part que votre cellule de crise maitrise les contours du dispositif, mais également que tout collaborateur témoin d’un événement, ait les bons réflexes d’alerte puis de posture.
POUR LES ACTEURS DE LA CELLULE DE CRISE, nous conduisons pour vous ce déploiement pédagogique sur une journée intensive.
- Séquence 1 : Faire le point sur la notion de crise. La définition, les enjeux, la dynamique, le rôle des médias et des réseaux sociaux.
- Séquence 2 : Votre démarche de prévention. Pourquoi vous avez mis en place un tel dispositif, et quelles sont ses grandes composantes ?
- Séquence 3 : Scénario d’appropriation. Entraînement à la gestion de crise sur la base de votre dispositif.
- Séquence 4 : Prise de parole. Prendre la parole en situation de crise. Monter un point presse, prendre la parole face aux salariés, face aux autres publics cibles.
Notre démarche s’appuie, d’une part, sur vos documents et d’autre part sur notre expérience de plus de 20 ans de prévention et gestion des crises accidentelles médiatiques. Résolument pragmatique, cette journée permet aux acteurs des cellules de crise de connaître le dispositif et de mieux travailler ensemble dans cette situation.
POUR TOUS LES AUTRES COLLABORATEURS, nous élaborons pour vous un atelier interactif au format modulable (2 heures à 0.5 jour, soirée) pour faire connaitre le dispositif. Témoin d’un événement qui peut impacter la réputation de la structure que dois faire le collaborateur ? Qui alerter ? Dans quel délai ? Par quel moyen ? Quelle posture avoir sur les réseaux sociaux et en interne ?
Nous animons ces conférences en coordination avec un acteur de l’entreprise, ambassadeur de la démarche.
2017.03.06
