Secteurs.
Approches et expertises spécifiques à certains secteurs : santé, médias, événements sportifs
Un élément déclencheur
Un sportif qui décède sur un événement, un acte ou des propos racistes au retrait des dossards, un défaut de sécurité ou de secours sur un parcours (marathon, triathlon, swim run, raids multisports), un événement météorologique qui pousse les organisateurs à annuler la compétition à la dernière minute (Marathon de NYC), sans penser à tous les aléas aujourd’hui dans la tête de chacun à quelques jours du Marathon de Paris, ou de tout marathon international, et ce sont les réseaux sociaux qui s’enflamment, une réputation durablement impactée, une fréquentation en danger.
Un organisateur d’événement mis en difficulté
Vous êtes organisateur d’un événement sportif mono ou multi-activités, 200 ou 50 000 participants, urbain ou nature, pour le compte d’une entreprise ou d’une ville, nos consultants, par ailleurs marathoniens, centbornards, et triathlètes, vous accompagnent dans une démarche de prévention de crises en 3 étapes.
Notre démarche de prévention et d’assistance
Etape 1 : Un an à 1 mois avant votre événement : prévenir les crises, s’organiser et se former
- Envisager les scénarios liés à votre organisation, en intégrant : dates, météo, site, nombre de participants, contexte national ou régional,
- Elaborer votre cellule de crise avec les acteurs internes, les élus, les sponsors : rôle de chacun, place dans la cellule de crise ou acteurs de premier rang
- Organiser la remontée des informations depuis les sportifs sur le parcours vers la cellule de crise
- Faciliter votre mobilisation progressive
- Former les porte-parole et définir pour chacun ses prérogatives techniques (sur quels sujets s’exprimer) et médiatiques (face à quels publics)
Etape 2 : vous assister en temps réel
- Vous rejoindre sur l’événement, évaluer la criticité des rumeurs, des incidents
- Vous accompagner dans la prise de décision en situation d’urgence : maintenir l’événement, le reporter, l’interrompre
- Elaborer la stratégie de réponse sur les RS, sur le site : micro ligne de départ ou d’arrivée, point relais sur le parcours
- Elaborer les éléments de langage
Etape 3 : faciliter le débriefing
- Capitaliser sur les bonnes pratiques
- Repérer les dysfonctionnements de mobilisation, de gestion ou de communication
- Mettre en place une communication à postériori vers les participants, sponsors, institutionnels locaux
Une démarche à mettre en place en amont afin de gérer avec le moins de stress possible un événement médiatiquement sensible… pour qu’organisateur et sportifs aient la même sérénité le jour J.
Une approche technique et financière exclusivement sur mesure
Naturellement, Com2crise intègre dans sa démarche :
- La taille de votre structure : Organisateur d’un raid multisports dans l’Yonne avec 90 équipes ou d’un triathlon national dans la Manche !
- L’ampleur de votre événement et son potentiel médiatique local, régional ou national
Afin d’apporter une réponse adaptée dans le respect de votre budget.
Contacter Muriel Jouas,
Triathlète (ECS Sartrouville), multimarathonnienne (31 marathons), centbornarde
Consultante en prévention, gestion et communication de crise
Les éléments déclencheurs
Janvier 2016, un essai thérapeutique vire au drame, 6 personnes hospitalisées et un homme de 49 ans décède. Septembre 2015, un laboratoire leader de son marché, cesse sa production pour cause de dysfonctionnement des expéditions. Décembre 2014, 3 nourrissons décèdent dans un hôpital. Janvier 2013, une femme entre aux urgences d’un hôpital parisien. L’équipe de soins la retrouve morte 6 heures plus tard. Prothèses mammaires : deux marques mises en cause et rappelées. Dans un univers aussi médiatisé, le secteur de la santé, des soins, est l’un des plus « surveillé ». Aussi pour ces structures, hôpitaux, laboratoires, maisons de retraite, mais aussi institutionnels (ANSM, ARS, HAS, LEEM…) nous proposons des dispositifs spécifiques.
Etape 1 : Analyser les risques et mettre en place le dispositif
Séquence 1 : Les fondamentaux de la gestion des crises, formation
- Définir les situations de crise spécifiques au secteur de la santé
- Distinguer crises, événements, urgences
- Appréhender le périmètre médiatique spécifique au secteur de la santé
- La dynamique de crise en 4 phases
- Quelques exemples dans le secteur santé
Séquence 2 : Quelle démarche pour anticiper les crises ? Conseil
- Les Analyses des Risques Médiatiques (ARIM).
- Mettre en place une procédure : avec qui, comment et pourquoi ?
- Composer sa cellule de crise : membres permanents, experts, fonctions supports
- Les spécificités réglementaires du secteur santé
Séquence 3 : Préparer les documents de travail de la cellule de crise et les supports opérationnels. Conseil.
- Dispositif d’alerte et évaluation
- Dispositif de mobilisation progressive
- Dispositif de gestion
- Manuel de communication interne et externe
- Guide de débriefing et capitalisation de pratiques
Etape 2 : S’entrainer et maitriser le dispositif
Séquence 01 : Former les acteurs : quels dispositifs pour quels objectifs ? Formation.
- Former les acteurs de la cellule de crise : pharmacien responsable, directeur médical, administratifs : quels rôles ?
- Place du lobbying médical dans la communication de crise
- Former les porte-parole et définir les prérogatives (Institutionnels, medias professionnels, medias grand public)
- Informer les collaborateurs : la transparence jusqu’où ?
Séquence 02 : Communiquer en situation de crise : les bases. Formation.
- Faire face aux premiers éléments
- Élaborer un message médiatique : les 4 terrains minés et les 4 aires sécurisées
- Communiquer en interne : comprendre le fonctionnement du cerveau pour annoncer les mauvaises nouvelles
- Adopter les bonnes postures et bons comportements
Séquence 03 : Comportement en cellule de crise. Formation.
- 5 premières minutes et première heure : l’enjeu !
- Faire face aux émotions primaires ou rackets
- Focaliser sur les solutions (et non sur les causes).
- Travailler en mode dégradé et en dehors de toute hiérarchie et repères habituels.
- Déployer une approche systémique propre au secteur santé
Séquence 04 : Elaborer les messages. Formation.
- Simplifier, sans travestir, la vérité scientifique
- Affirmer, expliquer, illustrer : l’utilisation de la métaphore pédagogique
- Les études scientifiques : quels chiffres dans quels objectifs ?
- Choisir les porte-parole : sur quels critères ?
Etape 3 : Vous assister en cas de crise. Assistance
- Evaluer avec vous la criticité médiatique de la situation
- Envisager une stratégie de communication
- Préparer les éléments de langage en temps réel
- Déployer des média trainings express pour tester les messages
Etape 4 : Faciliter le débriefing. Conseil
- Capitaliser sur les bonnes pratiques
- Repérer et corriger les dysfonctionnements
- Modifier les dispositifs et procédures
- Mettre en place une communication post crise « PARC » : Plan d’action de reconquête des cibles
- Formation opérationnelle
- Assistance opérationnelle
- Coaching
- Conseil
03.04.2017