CONFERENCE : Crise médiatique : comment prévenir, gérer et communiquer ? Vend. 03 mars 2017

Invitation Conférence

Crise médiatique : comment prévenir, gérer et communiquer ?

Outils et bonnes pratiques en communication de crise pour les dirigeants, professionnels RH…

Bad buzz, accident du travail ou industriel, crise sanitaire ou sociale, problème de qualité produits, protestation de clients, attaque d’activistes, extorsion de fonds ou piratage informatique…Les situations critiques ne manquent pas ! Pour compliquer la tâche, elles suscitent souvent l’intérêt des journalistes et des réseaux sociaux. Face à la crise, les équipes de Direction et les professionnels RH, souvent en charge de la communication interne, sont en première ligne.

  • Comment réagir ? Comment contenir la crise ?
  • Quel rôle pour chacun des dirigeants (RH, Communication, QSE…) dans un dispositif de crise ?
  • Comment communiquer en interne et en externe pour protéger l’image de la structure et garder la motivation des collaborateurs ?
  • Quelle posture adopter pour les dirigeants ?
  • Comment reconquérir la confiance des parties prenantes ?

Au cours de cette conférence-atelier 100% opérationnelle, Muriel Jouas et Olivier Doussot, consultants  et auteurs de l’ouvrage « Communication de crise : gérer l’urgence et l’émotion » vous présenteront les bonnes pratiques en situation de crise médiatique afin d’A.G.I.R (Anticiper, Gérer, Informer et Restaurer la confiance) efficacement.

Inscription gratuite en ligne :
GERESO EVENEMENT

Vendredi 3 mars 2017 de 9h30 à 11h00.
Espace formation GERESO, Tour Maine Montparnasse, 44e étage, 33 Avenue du Maine, Paris 15e.
Conférence gratuite. Pour garantir la qualité des échanges, nous limitons volontairement cet événément à 50 participants.

Pour nous contacter : 0 800 400 460 (appel gratuit)

Négociateur au RAID, de Christophe Caupenne

Dans la continuité de mes recherches et formations en négociations complexes, je viens de terminer le livre de Christophe Caupenne : « Négociateur au Raid », préfacé par Amaury de Hautecloque.

La négociation est un investissement basé sur la raison qui, sans nier la violence fondamentale, vise à offrir un outil pour contrecarrer les débordements excessifs. C’est une approche qui évite un vainqueur unilatéral et la perception d’un vaincu véritable.

Si toute une partie du livre est consacrée aux types de crises, et à l’organisation d’un groupe de négociateurs, aux qualités de ces derniers, une seconde se consacre aux approches, prises de contact, à la communication et à la gestion des émotions.

J’ai apprécié dans cet ouvrage son référentiel technique, mais la lisibilité de la structure ne m’a pas séduite : j’ai eu l’impression de multiples retours en arrière avec un focus fort sur les prises d’otages.

Par ailleurs, si Christophe Caupenne lit ces lignes, je n’ai pas compris sa référence à la courbe de Kubbler Ross, ni celle à la PNL ou à l’AT. Connaissant ces 3 approches, je suis restée perplexe sur le traitement proposé par l’auteur. Sans doute un souhait ou un besoin de faire court qui produit un effet réducteur.

  • Style : 2/5
  • Recommandation de lecture : 2/5

2016, Quelques références significatives

  • Octobre – Novembre-décembre 2016 : Déploiement d’une formation gestion des conflits en structure territoriale. Contexte des nouvelles responsabilités des régions.
  • Septembre 2016 : Accompagnement dans la mise en place d’un dispositif de prévention et gestion de crise dans une entreprise de location de camions avec chauffeurs. Suite à l’attentat de Nice.
  • Juin 2016 : Séminaire communication de crise, dans un CHU régional.
  • Avril 2016 : Déploiement de la solution Youston dans un laboratoire pharmaceutique.
  • Mars 2016 : Mise en place d’un module de formation dédié à l’appropriation des messages clés d’une structure territoriale dans le contexte des nouvelles régions.
  • Mars 2016 : Mise en place d’un dispositif de suivi psychologique dans le secteur de la formation professionnelle.
  • Mars 2016 : Intervention au sein du Master Centrale Supélec sur la communication de crise et Process Com. Etablir le lien entre les profils de personnalité Process Com et les comportements des dirigeants et autres parties prenantes en situation de crise. Com2Crise est le seul cabinet à pratiquer cette approche comportementale en cas de crise.
  • Janvier 2016 : mise en place d’un dispositif de gestion de crise dans un laboratoire. Objectif : prévenir les situations extrêmes, exogènes mettant en péril le fonctionnement de la structure. Ex : attentats.
  • Janvier 2016 : accompagnement en termes de management et communication de crise d’un laboratoire dont la production est arrêtée.

2015, quelques références significatives

 

  • Décembre 2015 : Accompagnement opérationnel d’une commune et de son réseau de transport en commun suite à un accident dramatique, concomitant aux attentats et précédant une opérationnel « les Rennes du Père Noel ». Complexe !
  • Novembre 2015, Entreprises de services : accompagnement à la communication interne et au management dans un contexte de deuil dans l’entreprise, et d’un choc traumatique lié aux attentats de Paris.
  • Novembre 2015, Laboratoire pharmaceutique : dans un contexte critique, intervention auprès des délégués médicaux. Sensibilisation à la gestion de crise, à la communication vers les médecins et vers les patients en cas de crise, formation à la gestion des émotions, accompagnement managérial en situation de crise.
  • Octobre 2015, organisation d’événements sportifs : formation et mise en place d’un dispositif de gestion de crise en cas d’accident sur l’événement.
  • Septembre 2015, Secteur vétérinaire : prévention d’une situation sensible. intervention : élaboration des éléments de langage, formation des managers à la gestion de crise, media training opérationnel avec le Comité de Direction.
  • Aout 2015, Laboratoire pharmaceutique : veille internet dans le cadre d’une situation sensible. Préparation du dispositif de gestion des crises, formation de la cellule de crise, media training.
  • Mars 2015, transport ferroviaire : Formation de la direction à la prévention, gestion et communication de crise. Media training opérationnel.
  • Janvier – mars 2015, Organisation extra territoriale : formation des personnels de première ligne (standard et accueil) aux conduites à tenir en cas de crise type prise d’otages.